อ้างอิง

ติดต่อเราได้ตรงๆ ไม่ต้องรอนาน

มีปัญหาเรื่องบัญชี การฝากเงิน หรือการถอนเงินผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy — ทีมของเราพร้อมตอบทุกคำถาม เข้าถึงได้ผ่านมือถือได้เลย ไม่ต้องโทรหาสายด่วน

ซัพพอร์ตในประเทศช่วยเรื่องบัญชีฝากและถอนเงินตอบเร็ว ตรงประเด็น
jp365 ติดต่อเราได้ตรงๆ ไม่ต้องรอนาน
jp365 เราช่วยคุณได้เรื่องอะไรบ้าง

เราช่วยคุณได้เรื่องอะไรบ้าง

ศูนย์ช่วยเหลือของ jp365 ออกแบบมาให้ตรงกับปัญหาที่คนใช้งานจริงเจอบ่อย ไม่ว่าจะเป็นการยืนยันตัวตนก่อนถอนเงินครั้งแรก การสแกน QR Code ผ่าน PromptPay หรือการเติมเงินกระเป๋า Wallet ที่ค้างอยู่ระหว่างทาง ทีมซัพพอร์ตรับเรื่องผ่านแชทในแอปและอีเมล พร้อมแนะนำขั้นตอนที่ถูกต้องทีละข้อ กรณีที่ต้องอัปโหลดเอกสาร เช่น บัตรประชาชนหรือหน้าจอสลิปโอนเงิน ระบบจะแจ้งผลภายในหน้าบัญชีของคุณ ไม่ต้องรอรับอีเมลเพิ่ม นอกจากนี้คุณยังค้นหาคำตอบเบื้องต้นได้จากหน้าคำถามที่พบบ่อย ก่อนติดต่อทีมงานโดยตรง

ช่องทางติดต่อเรา

เปิดการสนทนากับทีมซัพพอร์ต jp365

มีปัญหาระหว่างใช้งานบัญชีหรือระบบฝากถอนผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy? ทีมของเราพร้อมรับเรื่องผ่านหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นปัญหาด้านบัญชี รายการโอนที่ค้างอยู่ หรือข้อสงสัยเกี่ยวกับขั้นตอนยืนยันตัวตน แจ้งมาได้เลย เราจะดูรายละเอียดบัญชีของคุณโดยตรงและตอบกลับตามช่องทางที่คุณเลือก

ทีมออนไลน์

แชทสด

เปิดหน้าต่างแชทจากในเว็บไซต์ได้ทันที เหมาะสำหรับปัญหาเร่งด่วน เช่น รายการฝากเงินที่ยังไม่เข้าบัญชี

อีเมลซัพพอร์ต

ส่งรายละเอียดปัญหามาได้ที่อีเมลซัพพอร์ตของ jp365 เหมาะสำหรับเรื่องที่ต้องแนบสลิปหรือเอกสารประกอบ

ความช่วยเหลือบัญชี

สำหรับปัญหาเรื่องการเข้าสู่ระบบ รหัสผ่าน หรือการยืนยัน OTP สามารถแจ้งเรื่องผ่านหน้าบัญชีได้โดยตรง

มาตรฐานการช่วยเหลือ

สิ่งที่เราดูแลให้คุณตลอดการใช้งาน

การช่วยเหลือที่ดีต้องมาจากระบบที่ทำงานได้จริง ไม่ใช่แค่คำสัญญา jp365 ออกแบบเส้นทางการช่วยเหลือโดยคำนึงถึงผู้ใช้ในประเทศไทยเป็นหลัก ตั้งแต่การตรวจสอบรายการ PromptPay ที่ค้าง ไปจนถึงการยืนยันตัวตนก่อนถอนเงิน ทุกขั้นตอนมีทีมรับผิดชอบชัดเจน คุณจะรู้ว่าต้องติดต่อใครและต้องเตรียมข้อมูลอะไร ไม่ต้องเดาเอง

ตรวจสอบรายการโอนได้

ทีมงานสามารถตรวจสอบสถานะรายการ PromptPay, Wallet และ SCB Easy ย้อนหลังได้โดยตรง แจ้งเลขอ้างอิงมาพร้อมกัน

ขั้นตอน KYC ชัดเจน

การยืนยันตัวตน (KYC) ก่อนถอนเงินครั้งแรกมีขั้นตอนที่ระบุไว้ชัดเจนในหน้าบัญชีของคุณ ไม่มีขั้นตอนซ่อนเร้น

ซัพพอร์ตในประเทศ

ทีมซัพพอร์ตเข้าใจบริบทการชำระเงินไทย ตอบคำถามเป็นภาษาไทย และคุ้นเคยกับช่องทาง PromptPay และ Wallet โดยเฉพาะ

เข้าถึงผ่านมือถือ

ระบบช่วยเหลือรองรับการใช้งานบนมือถือ เปิดแชทหรือส่งเรื่องได้โดยไม่ต้องสลับไปใช้คอมพิวเตอร์

ทำความเข้าใจคำที่พบบ่อยในการขอความช่วยเหลือ

เมื่อติดต่อขอความช่วยเหลือหรืออ่านคำแนะนำบนหน้านี้ คุณอาจเจอคำบางคำที่ไม่คุ้นเคย เราอธิบายแต่ละคำไว้ตรงๆ ให้เข้าใจง่าย ไม่ต้องเดา ไม่ต้องค้นที่อื่น

KYC คืออะไร?

กระบวนการยืนยันตัวตนของบัญชีผู้ใช้ โดยทั่วไปคือการส่งเอกสารประจำตัว เพื่อให้ระบบยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัญชีจริง ขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละภูมิภาค

การถอนเงินแบบ pending คืออะไร?

สถานะที่คำขอถอนเงินยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบ ยังไม่โอนออกจากระบบ รอการยืนยันจากทีมงานก่อนที่เงินจะเข้าบัญชี

OTP คืออะไร?

รหัสยืนยันตัวตนแบบใช้ครั้งเดียว ส่งผ่าน SMS หรืออีเมล ใช้เพื่อยืนยันการเข้าสู่ระบบหรือทำธุรกรรมสำคัญในบัญชีของคุณ

บัญชีถูกระงับหมายความว่าอย่างไร?

บัญชีที่ถูกล็อกชั่วคราว ไม่สามารถเข้าใช้งานได้จนกว่าจะผ่านการตรวจสอบหรือยืนยันตัวตนเพิ่มเติมกับทีมซัพพอร์ต

ช่องทางไลฟ์แชตคืออะไร?

ช่องทางติดต่อทีมงานแบบเรียลไทม์ผ่านหน้าเว็บ ไม่ต้องโทรศัพท์ พิมพ์คำถามได้ทันที ทีมงานตอบกลับในระหว่างเวลาทำการ

การฝากเงินไม่เข้าบัญชีต้องทำอย่างไร?

หากเงินยังไม่เข้าหลังจากยืนยันการโอนแล้ว ให้เก็บหลักฐานสลิปและแจ้งทีมซัพพอร์ตพร้อมแนบสลิปเพื่อตรวจสอบ

สิ่งที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับการขอความช่วยเหลือ

รวบรวมคำถามที่ได้รับบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการติดต่อทีมงานและการแก้ไขปัญหาบัญชี ถ้าไม่เจอคำตอบที่ต้องการ ติดต่อเราได้โดยตรงผ่านไลฟ์แชต ทีมงานพร้อมช่วยคุณทุกเรื่องที่เกี่ยวกับบัญชีและการทำธุรกรรม

ติดต่อได้ผ่านไลฟ์แชตบนหน้าเว็บโดยตรง เป็นช่องทางที่เร็วที่สุด ทีมงานพร้อมรับเรื่องในเวลาทำการและตอบกลับในระหว่างนั้น

ให้ถ่ายสลิปหรือบันทึกหน้าจอการโอนไว้ แล้วแจ้งทีมงานผ่านไลฟ์แชตพร้อมแนบสลิป ทีมงานจะตรวจสอบและแก้ไขให้คุณโดยตรง

กดที่ลิงก์ลืมรหัสผ่านในหน้าเข้าสู่ระบบ ระบบจะส่ง OTP ไปยังเบอร์หรืออีเมลที่ผูกไว้ ยืนยันแล้วตั้งรหัสใหม่ได้ทันที

บัญชีอาจถูกระงับหากระบบตรวจพบความผิดปกติ หรือต้องยืนยันตัวตนเพิ่มเติม ติดต่อทีมซัพพอร์ตผ่านไลฟ์แชตพร้อมข้อมูลบัญชีเพื่อดำเนินการต่อ

ระยะเวลาขึ้นอยู่กับขั้นตอนการยืนยันในแต่ละรายการ หากผ่านการตรวจสอบแล้วเงินจะเข้ากระเป๋าของคุณ ติดตามสถานะได้ในหน้าประวัติธุรกรรม

ทีมงานให้บริการในเวลาทำการผ่านไลฟ์แชต หากส่งข้อความนอกเวลา ทีมงานจะติดต่อกลับทันทีที่เปิดทำการในวันถัดไป
อ้างอิง

ช่วยเหลือ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต